 |
Kundvagnen är tom |
Svara på e-post - eller missa kunden
Nu ska vi tala allvar.
Det kommer fler och fler rapporter om att hemsidor blir vinstgivande. Och samtidigt kommer det undersökningar som visar jobbiga fakta om att många företag inte ens svarar på e-post.
Två läger alltså. De som fattat - och de som slösar bort sitt förtroende - och sina pengar på nätet.
Förra våren fick jag ett uppdrag att vara med och göra en av de stora svenska affärskedjorna bäst på nätet. Jag började med att chocka dem genom att ställa en attraktiv fråga till alla deras butiker via e-post. Jag utgav mig för att vara en kund som skulle ha en helt ny x-utrustning. Det var lite bråttom men jag var beredd att köpa direkt.
Resultatet är skrämmande:
- Bara 12 % av butikerna svarade samma dag (Godkänt).
- Om de inte svarade inom ett dygn räknade jag det som Icke godkänt.
- Från dag två och framåt kom det spridda svar, en del felstavade, ointresserade med uppmaningar att komma till butiken (om du har lust, typ). Eller så ville de att jag skulle ringa själv trots att mitt telefonnummer var med i meddelandet.
Efter en sammanräkning två veckor efter att jag skickade det köpsugna brevet hade bara drygt hälften svarat. Hörde du det. Bara hälften. Jag skulle köpa grejor för 30-50 000 kronor och visste redan vad jag ville ha. De ville bli bäst på nätet.
Den viktiga frågan:
Om jag skulle skicka ett köpsuget brev till ditt företag - hur snabbt skulle ni se till att jag fick köpa?
Tips
Om du gillade den här artikeln kommer du verkligen att tycka om den här konkreta guiden
Många läsare av den här artikeln har också läst:
Akta dig för bluffande sökmotoroptimerare
Bloggar som marknadsföring - bra eller dåligt?
Har din sajt dammat igen - så här fräschar du till det lätt
Fler smarta tips
Prenumerera på vår gratis tipsbrev som du kan få som inspiration direkt i e-posten. Läs om dem och prenumerera gratis på den här sidan.
Läs ännu fler tipsartiklar - titta i menyn till vänster
Rekommendera artikeln till upp till 5 vänner!
Oroa dig inte - vi kommer inte att sälja dina vänners adresser eller använda dem till att skicka ut
något åt dem. 
Fyll i dina vänners e-postadresser nedan och klicka sedan på "Skicka" för att tipsa dem om artikeln!