 |
Kundvagnen är tom |
Varför köper inte kunderna i din nätbutik?
Har du någon gång tittat på din webbstatistik och undrat över varför det bara är några få procent av besökarna som handlar på din sajt. Eller tar kontakt med dig. Eller anmäler sig till ditt nyhetsbrev?
Bra att du undrar. Att undra och alltid vilja bli lite bättre är ett hälsotecken för alla som vill göra affärer på nätet :-)
Jag läser en undersökning som handlar om den hälft av befolkningen som inte handlar på nätet och varför de inte gör det. Det handlar alltså om dem som är oroliga för det här med näthandel, inte sådana som du och jag. För att få de här personernas förtroende handlar det om att göra lite mer än du skulle behöva göra för att få mig att köpa något. Kolla här nere:
1. Besökaren är orolig för att lämna ut kreditkortsnummer.
Kunder, och särskilt nya, måste få chansen att betala på de sätt som passar dem bäst. Se till att det gåratt få faktura, betala i förskott eller via postförskott. Ge kunden val och acceptera det administrativa besväret.När din sajt är mer välbekant för dina besökare kan du få mer förtroende. Ord som "säkra servrar" är just bara ord för dem som inte känner till ditt företag eller som inte ens fattar vad det betyder.
2. Besökaren är orolig för att lämna ut personliga uppgifter.
Begär inte mer uppgifter än nödvändigt för att kunna leverera till kunderna. Många företag kräver så mycket information av kunderna att de inte ens orkar gå igenom en beställning. Berätta på sajten vad som händer med kundernas adresser. Berätta att du inte kommer att sälja, byta eller överlåta adresser till någon utomstående part - en hederssak förstås. Det handlar om att visa att du är tillräckligt seriös för att vara värd förtroendet.
3. Besökaren är orolig att inte få, eller inte kunna returnera beställda varor.
Berätta i samband med produkten när kunden kan förvänta sig att få sina grejor om han/hon beställer idag.Berätta tydligt vad som händer om en kund inte skulle bli nöjd. Inget finstilt svammel. Raka puckar ska det vara.
4. Besökaren är orolig att inte kunna få rättelse vid klagomål.
Samma som punkt 3. Och det här är ett stort problem. Berätta därför stort och tydligt på sajten vad du gör om kunden inte är nöjd. Ju rakare du är nu desto mindre problem får du med returer och krångel senare.
Uppfyller du redan allt det här? Bra. Om inte - modifiera din sajt och märk skillnaden.
Tips
Lär dig mer om hur du får din internetbutik att sälja mer
Och vad vill du göra nu?
Jag vill prenumerera på smarta tips gratis
Många som kommer till den här sidan gillar att få påminnelser genom våra gratis tipsbrev som du kan få som inspiration direkt i e-posten. Läs om dem och prenumerera gratis på den här sidan.
Jag vill läsa fler tipsartiklar (artiklar och kategorier finns längst upp till vänster i menyn)
Titta in i vår populära bokhandel
Här hittar du böcker inom olika kategorier som hjälper dig framåt snabbare. Alla böcker är konkreta och innehåller tips och råd som du kan använda direkt:
Rekommendera artikeln till upp till 5 vänner!
Oroa dig inte - vi kommer inte att sälja dina vänners adresser eller använda dem till att skicka ut
något åt dem. 
Fyll i dina vänners e-postadresser nedan och klicka sedan på "Skicka" för att tipsa dem om artikeln!